いつも弊社宅配買取サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より、「査定完了予定時期を過ぎても、査定結果や遅延に関するご連絡が確認できない」といったお問い合わせをいただくことがございます。
弊社では査定完了後、順次メールにて査定結果をご案内しておりますが、メールサービス側の迷惑メール判定や受信設定により、弊社からのメールが正常に受信されない場合がございます。
■ メール受信設定のお願い
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスからのメールを受信できるよう、事前にドメイン受信設定をお願いいたします。
■ 特にメールが届かない事例が多いドメイン
- @i.softbank.jp
- @gmail.com
- @docomo.ne.jp
上記ドメインをご利用のお客様につきましては、迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダ等へ自動で振り分けられている場合がございます。
■ お問い合わせ前にご確認ください
- 迷惑メールフォルダ
- プロモーションフォルダ（Gmail等）
- 受信拒否設定・ドメイン指定受信設定
- メールボックス容量不足
ご案内している査定期間を過ぎても、査定結果や各種ご連絡が確認できない場合は、上記をご確認いただいたうえでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、査定結果のご案内後、一定期間ご返信が確認できない場合には、確認のため別途ご連絡を差し上げる場合がございます。
また、メールが正常に受信できていない可能性を考慮し、弊社運用のGmailアドレスまたはSMSより、改めてご連絡を差し上げる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、円滑なご案内のため、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
よくあるご質問（Q&A）
Q. 査定結果メールが届きません。
まずは迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダ等をご確認ください。
また、「support@aniera.jp」が受信許可設定となっているかもあわせてご確認ください。
Q. 査定結果メールが見つからない場合はどうしたらよいですか？
各種フォルダをご確認いただいてもメールが見当たらない場合は、
お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
弊社にて査定状況を確認のうえ、ご案内させていただきます。
