特に多く寄せられる質問
・ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
・フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
・ドメイン指定受信を設定している
上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社 アニエラ」まで直接ご連絡下さい。
※ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。
・迷惑メールフィルター設定が強になっている場合、標準に設定し直してください。
・迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。
■アニエラ カスタマーセンター:support@aniera.jp
yahooやezwebのメールアドレスの方より、自動応答メールが届かないとの声を多く頂戴しております。
おそらくドメイン元の設定により自動メールがはじかれてしまっているため、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。再送させていただきます。
もしくは、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。郵送の場合、送料はお客様ご負担となります。
■アニエラ カスタマーセンター:support@aniera.jp
※お問い合わせは常時受け付けておりますが、集荷日時の変更は営業時間内のご対応となります。
営業時間
営業時間:平日9時 ~ 17時
定休日 :土日祝日・年末年始・臨時休業あり
買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。
ただし、買取不可商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担のうえ返送を行っております。
※買取依頼時に「すぐにお支払い(自動承認)」をご選択された場合は、ご返却できません。
自動承諾でお申込みの場合、荷物到着後のキャンセル、返送はできません。
ただ数量が多い場合はお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
お荷物の配送状況を確認したい場合は、お手数ではございますが、集荷時の送り状控えに記載されているお問い合わせ番号から追跡をお願いいたします。
ご不明な点が解決しない場合は、お気軽に→お問い合わせください。
買取商品について
お売りいただけるもの一覧の記載が曖昧で、ご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
アニメ関連商品なら幅広く買取しておりますので、記載のない商品でもお売りいただける場合がございます。
詳しくはお問い合わせよりご連絡ください。
ご不安な場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
8cmCDの買取情報はこちら→【8cmCD】アニメ主題歌CD買取致します!
声優関連商品の買取情報はこちら→声優関連商品の高価買取リスト!
ご不明等ございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご不明な点が解決しない場合は、お気軽に→お問い合わせください。
買取のご依頼について
下記の同意書を印刷し、保護者の方がご記入頂いたものを、身分証と同封してください。
→ 買取申込書(保護者同意書)のダウンロード
基本的には佐川急便、沖縄・離島にお住まいの方は郵便局より集荷となります。
梱包について
輸送時の破損防止のため、隙間がある場合は新聞紙や広告紙、緩衝材などのクッション材を必ず入れてください。到着時に破損していた場合には査定額が落ちる場合もございます。当店では責任が取れませんのであらかじめご了承ください。
参考ページ:梱包方法
輸送時の破損が心配な方はダンボールをご使用いただくと安心です。
ご身分証明書につきまして、同封以外にも当メールに添付していただく形でも受理可能でございます。
お手数ではございますが、以下記載の身分証明書いずれかをスマホなどで鮮明に撮影し、当メールに添付してご連絡頂きますようお願いいたします。
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・運転免許証
・各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
・日本国パスポート
・年金手帳(住所記載欄があるものに限る)
・外国人登録(済)証明書
・住民基本台帳カード
・マイナンバーカード(通知カードは無効/表面のみ)
※現住所記載のものに限ります。(保険証裏面手書き有効)
※期限切れの身分証はご利用いただけません。
※学生証、社員証など上記以外の物はご利用頂けません。
※健康保険証の記号番号部分は隠して撮影していただくか、撮影後塗り潰して添付してください。
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アニエラ カスタマーセンター
support@aniera.jp
集荷・発送について
参考ページ:お荷物の発送方法
参考:お荷物の発送方法
お客様ご自身でお送り頂く場合には、査定終了後、当店より簡易書留の送付をさせて頂きますので、予め当店にご連絡ください。
詳しくはこちらをご参照ください→お荷物の発送方法
買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。
時間帯内での集荷となります。お時間に余裕をもってご指定ください。
お問い合わせ先: 佐川急便松本営業所
電話番号:0570-01-0337
また、都合がつかない場合は大変お手数ではございますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
再集荷の依頼をさせて頂きます。
・住民票
・印鑑登録証明書
・現住所記載の公共料金等領収証(電気、ガス、水道、電話)
・現住所記載の郵便物(消印または「料金後納」「料金別納」の記載があるもの)
※全て交付日から3ヶ月以内のものに限る。
査定完了後、身分証記載の住所宛てにご本人様確認郵便を当店より送付しますので、お受け取りをもってご本人様確認完了とさせていただきます。
査定について
お申し込みいただける際は識別のため事前査定と申し込み同一のメールアドレスをご利用ください。
査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、通常はお荷物のご到着から3営業日以内には査定のご報告をさせていただいております。優先査定、最速でのご入金となります。
【査定後、金額を確認して承認】を選んだ場合
査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、査定完了ご連絡までに最長で10営業日程お時間がかかる場合がございます。
※査定が混み合う時期やお品物が大量の場合などはお振込までに多少時間がかかってしまう可能性もございます。お急ぎのお客様は事前にご相談下さい。
買取明細をご希望の方は申込時、備考欄に『明細希望』とご記入ください。
数が多い場合のまとめ買取対象商品内訳については省略させていただくことがございます。予めご了承ください。
査定をお急ぎの場合は、一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
入金について
必ずご本人様名義の銀行口座をご指定いただきますようお願い致します。
口座名義が身分証と一致しない場合には買取ができませんのであらかじめご了承ください。
やむをえない事情で名義変更が困難な場合などは、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。
必要書類について
参考ページ:本人確認書類について
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) 住民基本台帳カード
※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願い致します。
・住民票
・印鑑登録証明書
・現住所記載の公共料金等領収証(電気、ガス、水道、電話)
・現住所記載の郵便物(消印または「料金後納」「料金別納」の記載があるもの)
※全て交付日から3ヶ月以内のものに限る。
なお、振込口座は住民票に記載の本人名義口座に限ります。
・戸籍抄本(謄本)の写し
※交付日から3ヶ月以内のものに限る。
または、スマホカメラなどで身分証全体が映るよう撮影しメールに添付してお送りください。
■アニエラ カスタマーセンター:support@aniera.jp
その他、お問い合わせ
お問い合わせフォームより24時間365日、ご依頼、お問い合わせを受け付けております。
何かご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
受付時間:平日9:00~17:00
(休業日:土日祝日、年末年始、臨時休業あり)