よくある質問

宅配買取申込みフォームからお申し込みいただけます。申込み前におおよその査定額を確認したい場合は、最大10点まで事前査定をご利用いただけます。

18歳未満の方は、保護者の同意が必要です。買取申込書（保護者同意書）を印刷し、保護者の方が記入したものを本人確認書類と一緒にお送りください。

商品点数は、おおよその数で問題ありません。ただし、段ボールの箱数は集荷手配に必要となるため、正確な数をご入力ください。

お申込み後に段ボールの箱数が増える場合は、集荷手配の変更が必要となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

入力内容やブラウザの状態などによりエラーが発生する場合があります。まずはお申し込みフォームでのエラーについてをご確認ください。解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットと入力端末・ブラウザ名を添えてお問い合わせください。

集荷手配前であれば、申込み内容の変更やキャンセルを承れる場合があります。申込み完了メールに記載された内容をご確認のうえ、氏名・電話番号・変更内容、またはキャンセル希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、次のような集荷に関する変更や確認については、お手数ですが、直接佐川急便へご連絡ください。

・ご希望の集荷日時に荷物の受け渡しが難しい場合
・集荷当日に荷物を受け渡しできなかった場合
・荷物の箱数が増える場合
・ご希望の日時を過ぎても集荷に来ない場合

佐川急便へご連絡の際は、「集荷依頼完了のお知らせ」に記載されたお問い合わせ番号をお伝えください。

お問い合わせ先：佐川急便 松本営業所
電話番号：0570-01-0337

※すでに集荷手配が完了している場合は、ご希望に添えないことがあります。

ブラックローズ取扱いの女性向け・BL関連商品、アニポス取扱いのタペストリー・抱き枕カバー、ホワイトファング取扱いのプラモデル、セカンドステージ取扱いの2.5次元関連商品なども、分けずに同梱していただけます。各ジャンルを得意とするスタッフが内容を確認します。

買取申込みだけでは、マイページのアカウントは自動作成されません。マイページを利用する場合は、申込み時と同じメールアドレスで新規会員登録を行ってください。登録後は、進行中の買取状況などを確認できます。

最大10点まで事前査定をご利用いただけます。商品のJANコード、商品名、作品名、メーカー名、状態などをお問い合わせフォームよりお送りください。電話での事前査定は行っていません。

本申込みの際は、事前査定時と同じメールアドレスをご利用ください。

JANコードがない商品は、商品名・作品名・メーカー名と、商品全体・付属品・状態が分かる写真をお送りください。

事前査定額は、付属品が揃い、傷や汚れがない状態を前提とした概算です。状態・付属品・相場・在庫状況により、本査定額が変動する場合があります。事前査定のご案内から1週間を過ぎた場合も、再査定となることがあります。

お申し込み時に査定金額を事前承認し、査定完了後の金額確認を省略して振込手続きへ進む方法です。査定結果の金額にかかわらず手続きが進むため、お荷物到着後のキャンセル・返送はできません。

明細をご希望の場合は、申込みフォームの備考欄へ「明細希望」とご記入ください。お取引金額が10万円を超える場合は、ご希望の有無にかかわらず明細を発行します。

※点数が多い場合や、まとめて評価する商品は、個別の内訳を省略することがあります。

混雑状況やお品物の量によって、査定完了まで通常よりお時間をいただく場合があります。目安を過ぎても連絡がない場合は、迷惑メールフォルダと「@aniera.jp」の受信設定をご確認ください。

確認後も届いていない場合は、氏名・電話番号・申込日時を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

個別の到着メールはお送りしていません。配送状況は、送り状控えに記載されたお問い合わせ番号からご確認ください。申込み時と同じメールアドレスで会員登録している場合は、マイページでも買取状況を確認できます。

返送を希望されない場合は、当店で処分します。ただし、著しいカビ・汚れ・破損など、明らかに査定基準を満たさない商品だけが送られてきた場合は、着払いで返送することがあります。

「査定後、金額を確認して承認」を選択した場合は、査定結果のご案内から1週間以内に、査定金額の承認または全点返送のご希望をご連絡ください。期限までのご回答が難しい場合は、事前にお問い合わせください。

ご案内から1週間を経過してもご回答がない場合は、査定結果をご承認いただいたものとみなし、振込手続きを進めます。承認後はキャンセルや商品の返送を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

有効期限内で、現住所の記載がある次の書類をご利用いただけます。

• 運転免許証（両面）
• 資格確認書（両面）
• 年金手帳（住所記載欄があるもの）
• 在留カード・特別永住者証明書（両面）
• マイナンバーカード（表面のみ。通知カードは利用不可）

学生証・社員証・期限切れの書類は利用できません。また、2025年12月2日以降、従来の健康保険証は本人確認書類として利用できません。顔写真・氏名・住所・生年月日など、本人確認に必要な項目を隠さず、書類全体が鮮明に確認できる状態でご提出ください。

古物営業法に基づき、買取取引の際にご本人様確認が必要となるためです。ご提出いただいた情報は、本人確認および買取手続きに必要な範囲で取り扱います。

現住所が異なる場合は、本人確認書類に加えて、交付・発行から3か月以内の住民票、印鑑登録証明書、現住所記載の公共料金領収書、または消印・料金後納・料金別納の表示がある現住所宛ての郵便物をご提出ください。電子書類は利用できません。また、住民票はコピーやアップロードではなく、原本をご提出ください。

姓が変わり、本人確認書類の名義変更が済んでいない場合は、交付から3か月以内の戸籍抄本または戸籍謄本の写しも必要です。振込先には、本人確認後の氏名と一致するご本人様名義の口座をご指定ください。

マイページから写真をアップロードするか、本人確認書類の全体が鮮明に写るよう撮影し、氏名・電話番号を添えてsupport@aniera.jpへお送りください。運転免許証・資格確認書・在留カードなど、両面に記載がある書類は表裏とも必要です。

送信方法が分からない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。