目次

特に多く寄せられる質問
買取商品について
買取申込について
梱包について
集荷・発送について
査定・事前査定について
お支払いについて
必要書類について

特に多く寄せられる質問

本当に手数料無料なのですか?

送料・振込手数料は商品1点から全て無料(当店負担)です。
買取依頼時に「査定後、金額を確認して承認」をお選びいただいた場合で、買取不成立による商品の返送料のみ、お客様ご負担となります。

身分証を入れ忘れてしまったのですが。

写メールで結構でございますので、メールにてカスタマーセンター宛て身分証の写真を添付してお送り下さい。もしくは、身分証のコピーを当店まで郵送して下さい。その際の送料に付きましては、お客様ご負担となります。
なお、メールの場合には【氏名・住所・電話番号】を明記してお送りください。

■アニエラ カスタマーセンター:support@aniera.jp

集荷日を変更したいのですが。

お問い合わせフォームより、集荷日前営業日の17:00までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。

※お問い合わせは常時受け付けておりますが、集荷日時の変更は営業時間内のご対応となります。ご了承ください。
 定休日 :土日祝日(その他臨時休業の場合有り)
 営業時間:11時 ~ 17時30分

申し込み完了の自動返信が届きません。

迷惑メールに設定されている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合には、以下の原因が考えられます。

  • ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
  • フィルター設定でPCメールの受信を拒否している
  • ドメイン指定受信を設定している

上記いずれにも該当せず、当店からの自動返信メールが届いていない場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたは当店の運営元「株式会社 アニエラ」まで直接ご連絡下さい。

■ ご連絡いただく際は、下記を必ずご確認ください。
  • 迷惑メールフィルター設定がになっている場合、標準に設定し直してください。
  • 迷惑メールブロック設定をしている場合は受信許可リストに【@aniera.jp】を登録してください。
  • ドメイン指定受信を設定している場合は、設定を解除するか【aniera.jp】をドメイン登録してください。
■ iCloudメールをお使いのお客様へ

【 @icloud.com 】【 @me.com 】のメールドメイン宛に当社からのメールが届かない事象が多発しております。
iCloud独自のスパム判定で自動的に拒否設定、または自動削除となってしまう可能性がございますので、その他のメールアドレスをお使いいただくか、【 @aniera.jp 】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

■ アニエラ カスタマーセンター:support@aniera.jp

買取商品の一部のみを返却してもらうということは可能ですか?

すべて買取かすべて返却のいずれかになります。一部商品の返却は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。
ただし、買取不可となってしまった商品に関しましては、お客様のご希望があれば、送料お客様ご負担で返送を行なっております。
※買取依頼時に「すぐにお支払い(自動承認)」をご選択された場合は、ご返却できません。

BL・乙女系商品ではないものも一緒に送りたいのですが、ブラックローズ宛と分けて梱包したほうが良いでしょうか?

すべてご一緒に梱包して頂いて構いません。
姉妹サイト・アニメ商品買取専門店の査定も同じ事務所でそれぞれの査定スタッフが得意ジャンルの査定に携わっておりますので、ご安心ください。
BL・乙女系以外の一般アニメ関連商品も1点1点丁寧に査定させて頂きます。

買取不可の商品は引き取って頂けますか?

買取不可商品の返送をご希望されない場合には、当店が責任を持って処分させて頂きます。

買取商品について

売りたいものが買取可能な商品かどうか知りたいです。

お売りいただけるもの一覧よりご確認ください。記載のないものに関しても、買取可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

アニメ関連商品以外も買取してもらえますか?

アニメ関連以外も買取可能ですが、得意ジャンルではありませんので、買取金額にこだわる場合には専門店にご依頼した方がよろしいかと存じます。

ジャンク品でも買取してもらえますか?

ジャンク品の買取は行っておりません。再生不可能なCDやDVDは買取不可となります。

古い商品でも買取してもらえますか?

もちろん可能でございます。古い商品の中にはプレミアが付いて定価より高くなるケースもございます。処分される前に当店までお気軽にお問い合わせ下さい。

声優やアーティストのサイン入り商品も買取していただけますか?

当選証明書付き商品のみサイン入り商品も買取可能です。サイン入りの方が高くなる場合もございます。ただし、お客様の名前入りの場合は如何なる場合も買取不可となりますので、あらかじめご了承ください。

サイン色紙は買取して貰えますか?

当選証明書付き色紙のみ買取可能でございます。個人で受け取ったものや、お客様の名前入りの場合は如何なる場合も買取不可となりますので、あらかじめご了承ください。
※当店では真贋鑑定サービスは行っておりません。

舞台俳優の物販品などは買取してもらえますか?

物販品は、種類などにより買取可・不可がございます。お手数ですが、詳細をご記入の上、お問い合わせフォームよりご相談ください。

ガチャポングッズ・ゲームセンターの景品などは買取してもらえますか?

大変申し訳ございません。ガチャポン、ゲームセンターの景品につきましては、当店では買取しておりません。

雑誌は買取してもらえますか?

大変申し訳ございません。雑誌につきましては、月刊、季刊問わず当店では買取しておりません。その他書籍の買取につきましてはお売りいただけるもの一覧よりご確認ください。

【関連ページ:お売りいただける商品について

買取申込について

宅配買取を申し込みたいのですが。

こちらからお申込いただけます。

16歳ですが、買取可能ですか?

18歳未満のお客様には保護者同意書のご記入と御同封をお願いしております。親御様の了解が取れない場合には買取することが出来ません。
下記の同意書を印刷し、保護者の方がご記入頂いたものを身分証と同封してください。
買取申込書(保護者同意書)のダウンロード

申込内容を間違えてしまいました。変更はできますか?

申込完了後の自動返信メールをご確認いただき、氏名・電話番号をご記入の上、変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し込みのキャンセルは出来ますか?

集荷日前営業日17:00までに、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、キャンセルさせていただきます。
※営業時間(平日 11時~17時30分)を過ぎますとご対応致しかねますのでご了承ください。

梱包について

梱包の仕方がよくわからないのですが

3辺の合計が160センチ以内、30キロ未満にて梱包をお願い致します。適度なダンボールに商品を詰めて頂き、ガムテープなどで厳重に蓋をしてください。輸送時の破損防止のため、隙間には新聞紙などのクッション材を必ず入れてください。到着時に破損していた場合には査定額が落ちる場合もございます。当店では責任が取れませんのであらかじめご了承ください。

参考:梱包方法

ダンボールが複数になる場合、身分証はそれぞれに入れる必要がありますか?

どれか一つのダンボールにご同封頂き、ダンボールに【身分証在中】と明記してください。

商品以外に同封するものはありますか?

現住所記載の身分証コピーを必ずご同封ください。また、18歳未満の方は当店の買取申込書(保護者同意書)をご自宅で印刷して頂き、保護者の方がご記入の上、必ずご同封ください。
買取申込書(保護者同意書)のダウンロード

【関連ページ:梱包方法

集荷・発送について

発送はどうすればいいですか?自宅まで来て頂けるのでしょうか?

宅配業者が送り状を持ってご自宅まで集荷に伺います。事前に商品をダンボールに梱包して頂き、当日ドライバーに商品をお渡しください。

参考:お荷物の発送方法

荷物の送り状はどうすればいいですか?

集荷時にドライバーが記入済の送り状をお持ちします。
送り状記載の氏名をご確認いただき、お荷物を引き渡してください。
※お客様ご自身での送り状記入は必要ありません。

参考:お荷物の発送方法

自分でコンビニなどから送りたいのですが

当店では、ご自宅に集荷に伺うことでお客様の住所確認とさせて頂いております。お客様ご自身でお送り頂く場合には、当店より簡易書留の送付をさせて頂きます。

参考:お荷物の発送方法

身分証に記載されている住所以外への集荷は可能ですか?

身分証に記載されている住所へのみ集荷可能です。

送料は実費ですか?

1点以上より送料無料でご利用頂けます。

指定日時に集荷に来ないのですが。

集荷に来ない場合は大変お手数ではございますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。再集荷の依頼をさせて頂きます。

なお、集荷時間に関しましては道路状況等により遅れが発生する場合もございます。配送業者担当ドライバーよりご連絡をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

【関連ページ:お荷物の発送方法

査定について

事前におおまかな値段が知りたいです。事前査定は可能ですか?

もちろん可能でございます。事前に商品のJANコード、規格番号などの情報をメールでご連絡頂ければ、当店の査定スタッフが概算の査定額をご連絡致します。
事前査定はこちら

※現在お電話での事前査定は行っておりません。

本の事前査定は、どのコードを入力すれば良いのですか?

書籍類の事前査定時には、[978]または[979]から始まる13桁のISBNコードをご入力ください。
事前査定はこちら

どのくらいで査定が完了しますか?

査定日数は商品数・商品の到着状況などにより変動しますが、通常はお荷物のご到着から最短で翌日、3営業日以内には査定のご報告をさせていただいております。(【自動承認】のお客様は、そのままお振込みをさせて頂いております。)

【自動承認】をお選びいただいたお客様を優先して査定をさせていただきますので、【金額を確認して承認】をお選びいただいた場合、1週間~10日程度お時間がかかる場合がございます。

査定に満足出来なかった場合には、返送してもらえますか?

査定結果にご満足頂けなかった場合の返送は可能となっております。ただし、返送の際の送料はお客様にご負担頂いております。あらかじめご了承下さい。

お支払いについて

入金には大体どのくらいの時間がかかりますか?

査定の承認を頂いてから翌日~3営業日程度でお振込み致します。

査定結果の連絡がないまま、代金が振り込まれていました。

ご依頼時に「査定後、すぐにお支払い(自動承認)」を選択された場合、査定金額のお支払いをもっての査定結果のご連絡とさせて頂いております。そのため、査定結果のご案内はしておりません。査定結果の確認をご希望のお客様は「査定後、金額を確認して承認」にチェックを入れてお申し込み頂きますよう、よろしくお願い致します。

なお、「査定後、金額を確認して承認」にチェックを入れた場合でも、査定結果メール後1週間以内に承認可否のご連絡をいただけない場合には、金額をご承認頂いたものと判断致しまして、お振込処理の方させて頂きます。
あらかじめご了承ください。

どんな支払い方法がありますか?

買取金額のお支払いは、お申込いただいたご本人様名義の銀行口座(ゆうちょ含む)への振込みのみとさせていただいております。

銀行振込以外の方法で代金を受け取ることは可能ですか?

申し訳ございません。当店では現金書留での送金は行っておりません。
必ずご本人様名義の銀行口座をご指定いただきますようお願い致します。

振込先を本人以外の口座に指定できますか?

お申込いただいたご本人様名義の銀行口座(ゆうちょ含む)への振込みのみとさせていただいております。
口座名義が身分証と一致しない場合には買取ができませんのであらかじめご了承ください。

結婚して口座名義が旧姓のままですが買取可能ですか?

旧姓口座名義につきましては、原則、名義変更後のお申込をお願い致します。
やむをえない事情で名義変更が困難な場合などは、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。

必要書類について

身分証明書には何が使えますか?

以下のものが、身分証明書にご利用頂けます。

  1. 運転免許証
  2. 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
  3. 日本国パスポート
  4. 年金手帳
  5. 外国人登録(済)証明書
  6. 住民基本台帳カード

※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願い致します。
※期限切れの身分証はご利用いただけません。

身分証を提示するのはなぜですか?

古物営業法第15条に基づき、法律でご提示が義務付けられております。その他の目的で使用することはありません。

身分証はどのように管理されますか?

古物営業法に基づき、一定期間当社にて厳重に保管後、個人情報として厳重に処理いたします。

参考:プライバシーポリシー

身分証記載の住所と現住所が違うのですが買取可能ですか?

身分証明書に加え、下記いずれかの本人確認書類のご提出によりお取引可能です。

  1. 住民票
  2. 印鑑登録証明書
  3. 公共料金等領収証(電気、ガス、水道、電話)
  4. 現住所記載の郵便物(消印または「料金後納」「料金別納」の記載があるもの)

※全て交付日から3ヶ月以内のものに限る。
※全て現住所(集荷先住所)記載のものに限る。

なお、振込口座は住民票に記載の本人名義口座に限ります。

苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません。

身分証明書に加え、下記本人確認書類のご提出が必要になります。

  1. 戸籍抄本(謄本)の写し

※交付日から3ヶ月以内のものに限る。

18歳未満ですが、身分証以外に必要な書類はありますか?

18歳未満のお客様には保護者同意書のご記入とご同封をお願いしております。
下記の同意書を印刷し、保護者の方がご記入頂いたものを身分証と同封して頂きますようお願い致します。
買取保護者同意書のダウンロード

【関連ページ:本人確認書類について

その他、お問い合わせについて

お問い合わせフォームより24時間365日、ご依頼、お問い合わせを受け付けております。
何かご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。